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Gut verstanden werden

Dezember 15, 2022

FILKA steht für Premium-Kaffeegenuss by SEVERIN

Für unseren langjährigen Kunden SEVERIN aus dem sauerländischen Sundern haben wir nach erfolgreichem Pitch ein neues Projekt im Bereich Technischer Dokumentation für hochwertige Gebrauchsgüter entwickelt und realisiert. Passend zur Produktplatzierung sollte ein normkonformes Konzept im modernen Look erarbeitet werden.

Mit dem innovativen Vollautomaten FILKA geht SEVERIN 2022 einen weiteren Schritt in dem Segment des Premium-Kaffeegenuss. Die Kommunikation darf gerade im Premium-Segment nicht mit dem Produktkauf enden, sondern sollte in der After-Sales Kommunikation bereits den Grundstein für Markenvertrauen und darauf aufbauende Folgekäufe legen.

Premium After-Sales Kommunikation

headline hat mit SEVERIN zusammen das neue Konzept der Technischen Dokumentation für das Segment dieser hochwertigen Produkte konzipiert. Die Realisierung umfasst die drei entscheidenden Phasen der After-Sales Kommunikation – entdecken, nutzen und erleben.

Unmittelbar nach dem Kauf will der Kunde das „Produkt entdecken“. Er hat einen hohen Informationsbedarf und muss sich schnell in den gelieferten Informationen zurechtfinden. Zusätzlich bedarf es die gesetzlichen Anforderungen an die Dokumentation zur sicheren Nutzung des Produktes didaktisch nachvollziehbar abzubilden.

headline hat hierzu die Sicherheitshinweise von der Gebrauchsanweisung getrennt und bildet diese für den Kunden klar ersichtlich in dem rot gehaltenen Medium „Safety” – gesondert zur Funktion, Nutzung und Wartung vom Kern der Produktdokumentation – ab.

Weitestgehend nonverbale Instruktionen folgen dann mit modernem und illustrativen Charakter in dem “Manual”, der Gebrauchsanweisung.

Didaktik und Navigation

Im Inneren führen sehr übersichtliche Verzeichnisse und die intuitive Chronologie der bildhaften Instruktionen den Kunden von der Phase des Entdecken zur täglichen Nutzung. Ausgehend von den vorbereitenden Maßnahmen, über die Inbetriebnahme bis zur Reinigung und Wartung werden alle notwendigen Anweisungen für den Umgang mit der FILKA sowie der individuellen Zubehörprodukte ansprechend und vor allem unmissverständlich illustriert.

Gerade die Gebrauchsanweisung trägt den Kunden in die dritte Phase und lässt ihn – durch eine sympathische Gestaltung und zielgruppengerechte Ansprache – fortlaufend das Produkt begeisternd erleben.

Technische Dokumentation von headline - ausgezeichnet

headline ist seit Jahrzehnten auf die weitestgehend nonverbale Erstellung von rechts- und normkonformen technischen Dokumentationen spezialisiert und auch ausgezeichnet. Mit einem breiten Netzwerk aus spezialisierten Partnern können wir Gebrauchsgüter für den Kunden ebenso wie hochtechnische Werkstücke für das Fachhandwerk ansprechend und verständlich visualisieren.

Nach ausführlichen Briefings werden erste Entwürfe erstellt und 3D-Daten aus den Konstruktionsabteilungen unserer Kunden integriert. Die importierten Daten werden grafisch aufgearbeitet und zielgruppenspezifisch an die Markenkommunikation angepasst. Gerade im Premiumsegment wird eine nahtlose After-Sales Kommunikation vom Kunden vorausgesetzt und trägt zu einer gelungenen User-Experience über den gesamten Produkt-Lebenszyklus hinaus bei.

Gerne stehen wir Ihnen für Technische Dokumentationen jeglicher Art zur Verfügung und beraten Sie umfassend und interdisziplinär. Gerade im Hinblick auf die Betrachtung des gesamten Produkt-Lebenszyklus können wir auch – dank des aktuellen Normfortschritts – in Kombination mit digitalen Anwendungen zukunftsfähige Konzepte entwickeln und Sie bei den Themen Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung integriert unterstützen. Fragen Sie uns dazu gerne unverbindlich an!