Briefing: Durchgängig nonverbale Anleitungen für Endverbraucher, unter Berücksichtigung der gesetzlichen Mindestanforderungen, bei gleichzeitig kostengünstiger Realisierung.

Result: headline entwickelte ein durchgängiges Konzept für anwendernahe Visualisierungen von Montagesystemen im Sanitärbereich. Das Ergebnis beinhaltet einfach
erfassbare und verständliche Anleitungen für den Endverbraucher unter Einhaltung der geltenden Produkthaftungsrichtlinien.

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„Mangelhafte Montageanleitungen noch immer ein Problem“

Bereits 2010 hat die TEKOM in der Analyse einer damals aktuellen Studie des Verbraucherrats DIN darauf hingewiesen, dass etwa jede zehnte Dokumentation am Markt schwere Mängel aufweist und dass bei jedem vierten Produkt, das bei der Marktaufsicht gemeldet ist, auch Mängel in der Technischen Dokumentation vorliegen. Ein eindeutiges Signal an die Fachabteilungen:
„Ihr müsst etwas tun!“

Heute, knapp zwei Jahre später, müssen wir erkennen, dass sich trotz dieser Erkenntnisse noch nicht viel getan hat. In vielen der von headline durchgeführten Kurzanalysen von Montageanleitungen hat sich gezeigt, dass auch heute noch „gesetzeskonforme“ und „fehlerfreie“ Dokumentationen eher die Ausnahme sind. Viele Anleitungen und Dokumentationen erscheinen zwar auf den ersten Blick vollständig und faktisch richtig, aber der Teufel steckt wie immer im Detail.

Um den Anteil mangelhafter Bedienungs- und Gebrauchs-anleitungen deutlich zu reduzieren, muss sich der Stellenwert der Technischen Dokumentation in den Unternehmen weiter erhöhen. Oftmals ist eine zusätzliche Qualifizierung der Mitarbeiter notwendig oder externe Partner werden bei der Erstellung von Dokumentationen und der finalen Qualitätsprüfung hinzugezogen.

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Sie haben Interesse an einer Kurzanalyse?

Unsere Experten sind gerne für Sie da.

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Das neue Produktsicherheitsgesetz
Beitrag von Jens-Uwe Heuer in der Fachzeitschrift
’technische kommunikation’ (6/2011)

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Briefing: Durchgängige selbsterklärende Anleitungen für jedes der fast 2.000 Produkte, die den gesetzlichen Anforderungen aber auch den Anforderungen der Marke DORNBRACHT entsprechen.

Result: Nonverbale Anleitungen, die mit Hilfe colorierter CAD Zeichnungen Einzelschritte auf ästhetisch hohem Niveau darstellen und so dem Verarbeiter neben großer Sicherheit auch noch das formale Niveau der Marke DORNBRACHT vermitteln. Mit Hilfe von visuell angelegten Symbolen, Sicherheitshinweisen und Hilfselementen kann auf Text vollkommen verzichtet werden. Die Anleitungen entsprechen in allen Punkten den gestetzlichen und normativen Anforderungen und gehören zu den Besten in der gesamten Branche. Das entwickelte Konzept wird seit einigen Jahren konsequent verfolgt.

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Briefing: Um Berührungsängste gegenüber einem neuen, innovativen Produkt abzubauen, soll sich der Verarbeiter im Vorfeld mit der Installation befassen können. Insbesondere das Zusammentreffen zweier Gewerke sorgt hier für Zurückhaltung im Handwerk.

Result: Haben wir nicht immer schon davon geträumt? Nicht nur von der neuen und einzigartigen Definition eines Regenhimmels, sondern auch von der schrittweisen und leicht verständlichen Erläuterung der Montage mittels einer Animation im Internet. So kann sich der Monteur bereits vor der Montage ausführlich über die Details informieren und verliert seine Ängste bei der gewerkeübergreifenden Strom- und Wasserinstallation. Die Animation ist eine erfolgreiche Ergänzung der gedruckten Montageanleitung, die natürlich dem Produkt beiliegt.

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Briefing: Gemäß der europäischen Öko-Audit Verordnung werden jährlich Informationsbroschüren, die den internationalen Richtlinien (Corporate-Identity-Guideline) des Unternehmens entsprechen, realisiert.
Gewünscht war eine übersichtliche und auch für Laien verständliche Darstellung der wichtigsten, umweltrelevanten Kennzahlen der Werke.

Result: Die mehrsprachigen Informationsbroschüren geben mit Hilfe intelligenter Infographiken und klaren, aussagekräftigen Charts einen transparenten Einblick in die Entwicklung der Unternehmensstandorte hinsichtlich umweltrelevanter Aspekte.

Briefing: Regenerative Energiekonzepte werden einen wesentlichen Anteil der wirtschaftlichen Zukunft unseres Landes ausmachen. NORDWEST bietet seinen Handelspartnern mit dem Konzept Delphis Therm Solar eine kompetente Unterstützung in diesen neuen Märkten.

Result: Ein Ordnerkonzept, das alles chronologisch enthält, was Händler, Verarbeiter und Betreiber brauchen. Von der emotional ansprechenden Broschüre für die erste Beratung über Planungsanleitungen und Checklisten, über Montage- und Installationsanleitungen bis zur Wartungslisten und Bedienungsanleitungen für den Betreiber. Das gesamte Wissen und alle Daten sind außerdem auf einer CD digital und in einem Handbuch (für die Baustelle) gebündelt und liegen dem Ordner bei. So werden vom Verkaufsgespräch bis zur Übergabe der Anlage die NW Partner begleitet und Sicherheit durch Information in einem noch jungen Gewerk vermittelt.

Briefing: Montageanleitungen für die einzelnen Produkte, die sowohl die internationale Verwendung, die gesetzlichen Vorschriften wie auch die Kundenzufriedenheit berücksichtigen.

Result: Es wurde ein durchgängiges Konzept entwickelt, das auf alle Produktbereiche und Systeme übertragbar ist. Der Umfang der Anleitungen wurde erheblich reduziert, da der Aufbau weitestgehend auf Texte verzichtet. Bis auf einige Sicherheitshinweise werden alle Schritte visuell dargestellt. Das spart eine Menge Übersetzungskosten und vor allem Zeit und die Anweisungen sind schneller erfassbar. Die Anleitungen entsprechen in allen Punkten den aktuellen Anforderungen der entsprechenden EN DIN Normen und berücksichtigen alle Vorgaben bezüglich der Produkthaftung.

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Briefing: 170 Katalogversionen in 15 Sprachen mit ca. 3000 Produkten innerhalb weniger Monate nach Manuskriptübergabe druckreif abzuliefen war die Aufgabe an unser Team.

Result: Nachdem wir die DORNBRACHT Kataloge schon seit vielen Jahren entwickeln und realisieren arbeiten wir jetzt auch digital Hand in Hand mit dem Auftraggeber. Wir bekommen aus der hauseigenen EDV aufbereitete XML Daten und verarbeiten diese in vorher optimierten Templates zu Katalogseiten. Dieser effiziente Work Flow, in dem das DORNBRACHT und das headline:Team sehr eng zusammen arbeiten führt zu einem Output von über 30.000 Einzelseiten am Ende der Strecke. In der Zwischenzeit werden immer mal wieder Auszugs- oder Neuheitenlisten mit diesem System produziert.

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